TERMOS E CONDIÇÕES
Realizar compras na Lucia Bastos é prático e seguro. O site oferece toda a diversidade de linhas de produtos vendidos em qualquer unidade Lucia Bastos para você adquira a sua peça desejada onde você estiver. As joias Lucia Bastos são produzidas à mão em um processo 100% artesanal com cuidado nos detalhes, afinal entendemos a importância do tempo e da atenção em todo o processo. Por isso, cada uma de nossas peças são preparadas com carinho e amor, especialmente para você, podendo ficar pronta até cinco (5) dias úteis.
Política de Privacidade
A privacidade e a segurança de nossos clientes e de seus dados como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidas por sistemas e mantidos em sigilo. Os dados bancários são utilizados apenas para efetuar a compra, sendo não registrado em nossos servidores.
Erros de Digitação/ Preços
Caso algum produto esteja listado com preço incorreto devido a erro de digitação ou erro na informação recebida de nossos fornecedores, a Lucia Bastos se reversa o direito de recusar ou cancelar qualquer pedido realizado do produto listado com o preço incorreto. A loja tem o direito de recusar ou cancelar qualquer pedido sendo este já confirmado ou creditado em seu cartão de crédito ou retirado de sua conta bancária. Imediatamente após o cancelamento será efetuado um estorno do valor pago pelo mesmo modo que você realizou o pagamento.
Política de Pagamento
Os pagamentos podem ser realizados via cartões de crédito, em até três vezes, via Cielo.
Caso você tenha algum problema com seu pagamento, siga as seguintes recomendações:
Use um método de pagamento alternativo;
Reinicie o navegador e tente novamente;
Se os problemas persistirem, entre em contato enviando um e-mail para comercial@lojaluciabastos.com.br ou fale com nossa assistente online +55 (82) 9 9331-3915.
Entrega
Cada uma de nossas peças são cuidadosamente preparadas em nosso ateliê, para que todas as suas encomendas cheguem em perfeitas condições. Caso você tenha algum problema com a sua entrega, envie um e-mail para comercial@lojaluciabastos.com.br ou fale com nossa assistente online +55 (82) 9 9331-3915.
Sua embalagem contém muito amor e é preparada com muito carinho pela nossa equipe:
Embalagem original de suede;
Acompanha garantia da(s) peça(s);
Nota Fiscal;
Caixa de envio Lucia Bastos.
A loja Lucia Bastos utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática, de acordo com o local da entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.
Os pedidos recebidos até às 14:00 são processados no mesmo dia e enviados após a confirmação de pagamento. A confirmação via Cielo é efetuada no intervalo de 2 a 3 dias úteis. Para as compras a partir de R$ 500, o frete é por nossa conta!
Além deste serviço, você também pode retirar sua encomenda na loja matriz – Rua Professora Maria Esther da Costa Barros, 229 - SL.1 - Jatiúca, Maceió - AL, 57036-080, com prazo de entrega de até 5 dias úteis.
Recuse a encomenda se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
Caixa danificada, aberta ou malhada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, avisar através do comercial@lojaluciabastos.com.br ou por ligação +55 (82) 9 9331-3915. Esta notificação deverá ocorrer em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
- Lembre-se de que os prazos de entrega podem ser afetados em períodos de alto volume, sendo sujeitos aos serviços dos correios.
Políticas de Troca e Devolução
A Lucia Bastos preocupada em garantir satisfação e respeita ao seu cliente desenvolveu uma política de troca e devolução de seus produtos, com base no Código de Defesa do Consumidor. Os produtos comercializados através do site possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Devolução
O prazo para solicitar sua devolução de forma gratuita é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento da sua encomenda, independente do motivo. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas, assim como produtos com marcas de uso ou danificados;
Sua encomenda deverá ser devolvida em sua embalagem original com suas etiquetas, nota fiscal, garantia e sem indícios de uso para que os itens cheguem à Lucia Bastos em perfeitas condições. Se os itens forem recebidos em condições precárias, não poderemos efetuar a devolução conforme solicitado;
Os produtos serão analisamos e caso a marca entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução assim como se reserva o direito de cobrança das despesas de frete;
Se todas as condições forem respeitadas, a marca fará o reembolso do valor total do seu pedido ou a sua troca;
Produtos comprados na seção BAZAR não possuem devolução grátis.
Troca
Os produtos comercializados em nosso site possuem 15 dias para efetuar a troca. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia;
Opções de troca:
Troca por crédito para futura compra (prazo de 30 dias para uso, não acumulativo);
Troca de peça por outra de mesmo valor;
Troca de peça por outra de valor maior. Entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores;
Troca pela mesma peça, apenas com tamanho e cor diferente;
Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original com suas etiquetas, nota fiscal, garantia e sem indícios de uso para que os itens cheguem à Lucia Bastos em perfeitas condições. Se os itens forem recebidos em condições precárias, não poderemos efetuar a devolução conforme solicitado;
Os produtos serão analisamos pela equipe Lucia Bastos e se for constatado que não há defeitos no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Caso respeite os critérios acima, a primeira troca é grátis;
Produtos comprados na seção BAZAR não possuem troca grátis;
Não aceitamos troca de produtos que não estejam etiquetados;
A Lucia Bastos não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Qualquer problema ou dúvida, entre em contato imediatamente conosco através do nosso e-mail comercial@lojaluciabastos.com.br ou fale com nossa assistente online +55 (82) 9 9331-3915.